Ensayo Guía 4

La comunicación en la búsqueda de calidad

La gestión de calidad definida por Miguel Udaondo Durán, es el conjunto de caminos mediante los cuales se obtiene un objetivo. Esta gestión de calidad está guiada y enfocada con el propósito de mejorar la relación entre los clientes y la empresa, y entre los involucrados en la empresa misma.

La gestión de calidad y la gestión de comunicación están entrelazadas, ya que hoy en día el control y manejo del conocimiento es guiado por medio de la tecnología y los diferentes medios de comunicación.

Existen varios tipos de gestión de calidad, Colombia cuenta con uno, pero el más adecuado y completo es el modelo europeo (modelo EFQM).Este modelo es ampliamente aplicable y permite no sólo enfocarse en los aspectos más específicos de la comunicación y la excelencia, sino también en los más amplios campos aplicables en la empresa.

Con el segundo modelo, se pueden aplicar diferentes estrategias de comunicación que permitan mejorar la gestión estratégica y comunicacional de la empresa. De acuerdo a el libro Comunicación empresarial hay 5 criterios para la aplicación de estas estrategias:

1. Inducción y facilitación del cambio
2. Relaciones benéficas y proactivas entre los miembros de la organización
3. Comunicación externa
4. Gestión estratégica
5. Gestión y medición de procesos

El profesional de lenguas modernas puede ayudar en este proceso, en la empresa multinacional, aplicando su conocimiento multicultural y multidisciplinar en el desarrollo y apoyo de estas estrategias.  Además de esto la comunicación externa de una compañía multinacional (o con aras a expandirse)  requiere de los conocimientos específicos de un lingüista para apoyar adecuadamente la comunicación cultural y en diferentes lenguas, para la evidente necesidad de ser comprendido y tener el enfoque correcto a la hora de realizar publicidad y acercarse a otras culturas correspondiendo con sus necesidades específicas.

Para concluir podemos asegurar que las estrategias de comunicación, la gestión de calidad y el trabajo del lingüista van de la mano a la hora de ayudar a una empresa a crecer y desarrollarse en todo su esplendor, así como para fomentar y mejorar a las empresas ya grandes que requieren de estos servicios con urgencia.

Preguntas orientadoras

• ¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es un subcampo de la disciplina de la comunicación. Se deriva del campo de la comunicación pública. Este campo se encarga de la necesaria tarea de establecer la comunicación entre el cliente y la empresa, y , el empleado y la empresa.

• ¿Qué diferencia hay entre el comunicador social y el organizacional?

La comunicación social tiene un campo de acción más abierto,e interdisciplinar, a diferencia de la comunicación organizacional, cuyo objetivo es estudiar y solucionar los problemas y beneficios de las organizaciones y como interectúa cada miembro de esa comunicación.

• ¿Cuál es el alcance de la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional trabaja en las relaciones primarias que se establecen en las organizaciones: empleador-empleado, gobierno-empresa y empresa-mercado.

• ¿Qué es un plan estratégico de comunicación?

El plan de comunicaciones de una organización es el plan de desarrollo de la misma.  Puede ser de carácter integral donde se incluyan todos los escenarios de la organización, interno y externo. Como plan de desarrollo se puede gestionar los proyectos, de acuerdo con las prioridades y los recursos de la organización.  

• ¿Cuáles son los retos de la comunicación en la sociedad de la información?

La sociedad de la información, es un mundo que cambia en todo momento, que se adapta a las necesidades de cada era, mes y año, creando nuevos proyectos y tecnologías. De igual forma la comunicación debe ser este objeto que mute y se adapte a los nuevos retos, para que siempre esté a la vanguardia de las necesidades que lo rodean. 

Extraído de: Comunicación empresarial, Wikipedia y monografías.

Reflexión

Esta guía nos presenta una guía valiosa para analizar y cambiar los errores que presenta la empresa en materia de comunicación. Todo esto, guiado por los previos métodos de estudio en la empresa ejemplo.

También gracias a la misma, distinguimos y enfocamos la importancia de ambos tipos de comunicación : interna y externa, y cómo estos afectan la imagen de la empresa, tanto para los clientes, como para los empleados.

En conclusión esta guía, es una herramienta útil para usar en pro de la comunicación de la empresa.

Guía 3, pruebas de lectura

Preguntas orientadoras

• ¿Qué es el conocimiento?

El conocimiento para la empresa,  es el capital intelectual que se maneja. 

• ¿A qué refiere la gestión del conocimiento (GC)?

La gestión del conocimiento es la contabilidad del capital intelectual, y la forma en como se desarrolla este mismo.

• ¿Cuáles elementos debemos tener presente en la GC?

Clientes, capital humano e intelectual, progreso, infraestructura.

• ¿Cuáles son los diferentes modelos de GC existentes?
• Modelos de clasificación y medición del capital intelectual
• Modelos de gestión de la información
• Modelos de gestión de conocimiento

Extraído de "El negocio es conocimiento"

Reflexión

Teniendo en cuenta lo estudiado en esta guía, podemos concluir que el direccionamiento estratégico de una empresa depende de su enfoque. Este direccionamiento tiene que tener por obligación el conocimiento en alguno de sus puntos.

Estos modelos de gestión del conocimiento, difieren unos de otros de acuerdo al tipo de empresa y sus necesidades. De este manejo del conocimiento se diferencian las empresas que triunfan de las que no. Ahora mismo, el conocimiento es algo fundamental, y no sólo en la empresa sino en la vida diaria contemporánea.

Los activos humanos como medio para el aprendizaje y el progreso, y el aprendizaje mismo son fundamentales a la hora de valorar el capital y activos de la empresa.

Preguntas orientadoras

• ¿Qué es la tecnología?

La tecnología comprende procesos intelectuales aspectos teóricos, experiencias prácticas, el dominio de técnicas y el conocimiento de principios científicos que confluyen de forma activa y dinámica para generar los desarrollos tecnológicos.

• ¿Qué es la innovación?

La innovación puede entenderse como la búsqueda deliberada y organizada de cambios y él análisis sistemático de las oportunidades que tales cambios podrían proporcionar económica, social y administrativamente.

• ¿Qué es la gestión tecnológica?

La gestión tecnológica es el fundamento de la ventaja competitiva, ya que esta busca emprender acciones para fortalecer o crear una posición defendible en un sector o en un mercado.

• ¿A qué se refiere la técnica?

La técnica puede considerarse como un conjunto de procedimientos y procesos que se realizan para obtener un resultado específico

• ¿A qué refiere la taxonomía de la innovación?

La innovación puede entenderse como la búsqueda deliberada y organizada de cambios y el análisis sistemático de las oportunidades que tales cambios podrían proporcionar económica, social y administrativamente.

Extraído de 

Gestión de tecnología e innovación (2013) Nagles y Ortiz

Reflexión

Esta es una guía que consta de variados temas sobre la relación que lleva la tecnología con la empresa, y como esta afecta positiva o negativamente a la misma.

Como se pudo apreciar en la guía, la tecnología está entre la brecha del éxito y el fallo, en la mayoría de los casos. Permite un acercamiento entre el cliente y la empresa, y también entre la empresa y sus empleados.

El correcto uso y actualización de la tecnología permite crecer a la empresa.

Así mismo, esta guía nos permite aprender sobre el orden, los tipos, y los diferentes beneficios de la tecnología. Nos brinda recomendaciones a la hora de comprar tecnología, y nos brinda todo tipo de información valiosa a la hora de decidir que es lo mejor para las necesidades de nuestra empresa.

Con el escrito, nos permite enfocar todos esos conocimientos, y direccionarlos a una experiencia real y factible, por medio de la cual podemos aplicar los conocimientos desarrollados en la realización de los mapas conceptuales.

Para concluir podemos decir, que esta primera guía fué una zambullida inmediata al mundo de la tecnología relacionada con la empresa, en la que podemos empezar a apreciar la importancia, orden y manejo de esta misma.