Ensayo Guía 4

La comunicación en la búsqueda de calidad

La gestión de calidad definida por Miguel Udaondo Durán, es el conjunto de caminos mediante los cuales se obtiene un objetivo. Esta gestión de calidad está guiada y enfocada con el propósito de mejorar la relación entre los clientes y la empresa, y entre los involucrados en la empresa misma.

La gestión de calidad y la gestión de comunicación están entrelazadas, ya que hoy en día el control y manejo del conocimiento es guiado por medio de la tecnología y los diferentes medios de comunicación.

Existen varios tipos de gestión de calidad, Colombia cuenta con uno, pero el más adecuado y completo es el modelo europeo (modelo EFQM).Este modelo es ampliamente aplicable y permite no sólo enfocarse en los aspectos más específicos de la comunicación y la excelencia, sino también en los más amplios campos aplicables en la empresa.

Con el segundo modelo, se pueden aplicar diferentes estrategias de comunicación que permitan mejorar la gestión estratégica y comunicacional de la empresa. De acuerdo a el libro Comunicación empresarial hay 5 criterios para la aplicación de estas estrategias:

1. Inducción y facilitación del cambio
2. Relaciones benéficas y proactivas entre los miembros de la organización
3. Comunicación externa
4. Gestión estratégica
5. Gestión y medición de procesos

El profesional de lenguas modernas puede ayudar en este proceso, en la empresa multinacional, aplicando su conocimiento multicultural y multidisciplinar en el desarrollo y apoyo de estas estrategias.  Además de esto la comunicación externa de una compañía multinacional (o con aras a expandirse)  requiere de los conocimientos específicos de un lingüista para apoyar adecuadamente la comunicación cultural y en diferentes lenguas, para la evidente necesidad de ser comprendido y tener el enfoque correcto a la hora de realizar publicidad y acercarse a otras culturas correspondiendo con sus necesidades específicas.

Para concluir podemos asegurar que las estrategias de comunicación, la gestión de calidad y el trabajo del lingüista van de la mano a la hora de ayudar a una empresa a crecer y desarrollarse en todo su esplendor, así como para fomentar y mejorar a las empresas ya grandes que requieren de estos servicios con urgencia.

Preguntas orientadoras

• ¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es un subcampo de la disciplina de la comunicación. Se deriva del campo de la comunicación pública. Este campo se encarga de la necesaria tarea de establecer la comunicación entre el cliente y la empresa, y , el empleado y la empresa.

• ¿Qué diferencia hay entre el comunicador social y el organizacional?

La comunicación social tiene un campo de acción más abierto,e interdisciplinar, a diferencia de la comunicación organizacional, cuyo objetivo es estudiar y solucionar los problemas y beneficios de las organizaciones y como interectúa cada miembro de esa comunicación.

• ¿Cuál es el alcance de la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional trabaja en las relaciones primarias que se establecen en las organizaciones: empleador-empleado, gobierno-empresa y empresa-mercado.

• ¿Qué es un plan estratégico de comunicación?

El plan de comunicaciones de una organización es el plan de desarrollo de la misma.  Puede ser de carácter integral donde se incluyan todos los escenarios de la organización, interno y externo. Como plan de desarrollo se puede gestionar los proyectos, de acuerdo con las prioridades y los recursos de la organización.  

• ¿Cuáles son los retos de la comunicación en la sociedad de la información?

La sociedad de la información, es un mundo que cambia en todo momento, que se adapta a las necesidades de cada era, mes y año, creando nuevos proyectos y tecnologías. De igual forma la comunicación debe ser este objeto que mute y se adapte a los nuevos retos, para que siempre esté a la vanguardia de las necesidades que lo rodean. 

Extraído de: Comunicación empresarial, Wikipedia y monografías.

Reflexión

Esta guía nos presenta una guía valiosa para analizar y cambiar los errores que presenta la empresa en materia de comunicación. Todo esto, guiado por los previos métodos de estudio en la empresa ejemplo.

También gracias a la misma, distinguimos y enfocamos la importancia de ambos tipos de comunicación : interna y externa, y cómo estos afectan la imagen de la empresa, tanto para los clientes, como para los empleados.

En conclusión esta guía, es una herramienta útil para usar en pro de la comunicación de la empresa.

Guía 3, pruebas de lectura