La comunicación en la búsqueda de calidad
La gestión de calidad definida por Miguel Udaondo Durán, es el conjunto de caminos mediante los cuales se obtiene un objetivo. Esta gestión de calidad está guiada y enfocada con el propósito de mejorar la relación entre los clientes y la empresa, y entre los involucrados en la empresa misma.
La gestión de calidad y la gestión de comunicación están entrelazadas, ya que hoy en día el control y manejo del conocimiento es guiado por medio de la tecnología y los diferentes medios de comunicación.
Existen varios tipos de gestión de calidad, Colombia cuenta con uno, pero el más adecuado y completo es el modelo europeo (modelo EFQM).Este modelo es ampliamente aplicable y permite no sólo enfocarse en los aspectos más específicos de la comunicación y la excelencia, sino también en los más amplios campos aplicables en la empresa.
Con el segundo modelo, se pueden aplicar diferentes estrategias de comunicación que permitan mejorar la gestión estratégica y comunicacional de la empresa. De acuerdo a el libro Comunicación empresarial hay 5 criterios para la aplicación de estas estrategias:
- Inducción y facilitación del cambio
- Relaciones benéficas y proactivas entre los miembros de la organización
- Comunicación externa
- Gestión estratégica
- Gestión y medición de procesos
El profesional de lenguas modernas puede ayudar en este proceso, en la empresa multinacional, aplicando su conocimiento multicultural y multidisciplinar en el desarrollo y apoyo de estas estrategias. Además de esto la comunicación externa de una compañía multinacional (o con aras a expandirse) requiere de los conocimientos específicos de un lingüista para apoyar adecuadamente la comunicación cultural y en diferentes lenguas, para la evidente necesidad de ser comprendido y tener el enfoque correcto a la hora de realizar publicidad y acercarse a otras culturas correspondiendo con sus necesidades específicas.
Para concluir podemos asegurar que las estrategias de comunicación, la gestión de calidad y el trabajo del lingüista van de la mano a la hora de ayudar a una empresa a crecer y desarrollarse en todo su esplendor, así como para fomentar y mejorar a las empresas ya grandes que requieren de estos servicios con urgencia.
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